株式会社アドインテ ハラスメント対応基本方針

株式会社アドインテ（以下、当社）は、お客様・お取引先様をはじめとする皆様に、安心して当社のサービスをご利用いただけるよう、誠実なサービス提供に努めております。
一方で、業務に関連して、社会通念上許容される範囲を超えた要求や言動により、従業員の就業環境が害される事案が、社会的にも課題となっております。

当社は、すべての従業員が安心して働ける環境を守ることが、良質なサービスを持続的に提供するうえで不可欠と考え、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めました。
あわせて、当社の採用活動やインターンシップ等に参加される求職者の皆様が、安心して活動に臨めるよう、求職者等に対するセクシュアルハラスメントの防止にも取り組みます。

なお、本方針の運用にあたっては、消費者の権利や、障害を理由とする不当な差別的取扱いの禁止・合理的配慮の提供（障害者差別解消法）に十分留意いたします。

2-1. カスタマーハラスメント

当社では、次の①〜③をすべて満たすものを、カスタマーハラスメントと考えます。

• ① 顧客等の言動であって
• ② 業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えたものにより
• ③ 従業員の就業環境が害されるもの

対象となる「顧客等」

お客様、お取引先様、サービスの利用者、その他当社の事業に関係する方（今後サービスをご利用になる可能性のある方を含みます）。

対象となる手段

対面のほか、電話、メール、SNS等のインターネット上で行われるものも含みます。

該当し得る言動の例

要求の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの

• • 要求に理由がない、または当社のサービスと全く関係のない要求
• • 契約等で想定しているサービスの範囲を著しく超える要求
• • 対応が著しく困難、または不可能な要求
• • 不当な損害賠償の要求

手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの

• • 身体的な攻撃（暴行、傷害 等）
• • 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要 等）
• • 威圧的な言動
• • 継続的、執拗な言動
• • 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁 等）
• • 性的な言動（セクシュアルハラスメント）、プライバシーの侵害

2-2. 求職者等に対するセクシュアルハラスメント

当社の従業員が、求職者等に対して「性的な言動」を行い、求職活動等を阻害することも、当社は許容しません。

対象となる「求職者等」

当社の求人に応募される方、採用に関する活動（説明会、インターンシップ、実習 等）に参加される方。

対象となる「求職活動等」

採用面接、会社説明会、従業員への訪問（OB・OG訪問 等）、インターンシップ、実習など。オンラインで行われるものも含みます。

例

• • インターンシップ中に、性的な冗談やからかいを継続的に行い、活動に支障を生じさせること
• • 従業員への訪問の際に、性的な関係を求めること

カスタマーハラスメントについて

• • 当社は、カスタマーハラスメントに対して毅然とした態度で対応し、従業員を守ります。
• • サービスの改善を求める正当な主張に対しては、真摯に対応いたします。
• • 対応にあたっては、管理監督者への報告・相談、複数名での対応、本部等への情報共有など、組織的に対応します。
• • カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合には、従業員の安全確保のため、対応の中止・制限、お取引のお断りをさせていただく場合があります。
• • 犯罪に該当し得る行為や特に悪質な行為については、記録のうえ、警察への通報や弁護士への相談、法的措置を含め、厳正に対処します。
• • 事実関係を迅速かつ正確に確認し、被害を受けた従業員への配慮および再発防止に取り組みます。
• • 当社従業員が取引先様の従業員に対して同様の行為を行ったことが疑われる場合には、事実確認等にできる限り協力するよう努めます。

求職者等に対するセクシュアルハラスメントについて

• • 求職者等へのセクシュアルハラスメントは行ってはならないことを、従業員に周知・啓発します。
• • 行為者に対しては、厳正に対処します。
• • 面談の時間・場所、連絡手段（SNS等）などのルールをあらかじめ定め、従業員と求職者等の双方に周知します。
• • ご相談を受けた場合は、事実関係を迅速かつ正確に確認し、被害を受けた方への配慮、行為者への適正な措置、再発防止を行います。